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Seamos realistas, dotar de personalidad un Ecommerce cuando eres nuevo en el mercado y poco conocido es una tarea ardua y que requiere grandes esfuerzos. Muchas veces las tiendas son percibidas por los clientes como lugares impersonales, donde pueden sentirse perdidos entre las diferentes opciones y menús.

Además, hay cierto tipo de clientes que necesitan «sentirse atendidos» y asesorados durante todo el proceso de compra de un producto.

Si piensas que es fundamental apoyar al cliente durante el proceso de compra para que no abandonen el sitio web antes de haber pagado, te interesa este artículo.

Perder una venta es sencillo. No encontrar un producto, tener dudas sobre tallas o cualquier otro aspecto que incluso nos puede parecer de poca importancia, puede llevarnos a disminuir nuestros ingresos.

Una de las soluciones más eficaces y económicas para contrarrestar este problema pasa por instalar un chat corporativo en tu tienda online. Así, los clientes podrán:

  • Resolver sus dudas en tiempo real.
  • Ser aconsejados sobre qué producto o productos elegir.
  • Recibir información sobre promociones en vigor.

Y tú podrás:

  • Humanizar tu tienda online
  • Recuperar ventas a priori perdidas.
  • Fidelizar a un cliente satisfecho y reforzar la imagen de marca

Eso sí, antes de instalar un chat en tu Ecommerce, hay varios aspectos que debes tener en cuenta para sacar el mayor partido:

  • Establece un horario de atención (y cúmplelo). Este punto es imprescindible pues no hay nada que de peor imagen que un chat donde realizas una pregunta y nadie responde. Indica el horario de atención y vías alternativas de contacto fuera de ese horario.
  • No utilices bots (o al menos, no abuses de ellos). Un bot puede resultar contraproducente en este caso, ya que el objetivo primero de utilizar un chat es humanizar tu tienda. Si el cliente percibe respuestas automatizadas, olvídate de la venta.
  • Asegúrate que la persona que atiende el chat conoce a fondo la estructura de la web y procesos, así como las políticas de envíos y devoluciones. Nuestra recomendación es que se lleve a cabo un manual de atención online, que servirá también para redes sociales.

Si tienes en cuenta y superas los tres puntos anteriores, podrás tener un chat activo y generador de beneficios.

En definitiva, te recomendamos que instales un chat corporativo en tu Ecommerce. Con él eliminarás los frenos a la compra, aumentando ventas y beneficios de forma económica.

BONUS: Mientras te comunicas con el cliente a través del chat no olvides solicitar cierta información que pueda ser relevante para llevar a cabo otro tipo de acciones como el mailing, siempre respetando las normas sobre protección de datos.

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