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Vender nunca ha sido fácil, y mucho menos cuando se trata del marketing digital. Cada cliente debe entrar a tu tienda online y pasar por un proceso de convencimiento para terminar adquiriendo tus productos.

Sin embargo, son precisamente las estrategias de marketing digital las que pueden expandir por completo tus posibilidades, de manera que sea perfectamente posible mejorar el ticket promedio de tu e-commerce sin tener que atraer desesperadamente clientes a tu negocio.

Pero, ¿cómo? A través de la venta cruzada (cross-selling)), por supuesto. ¿Todavía no sabes de qué se trata? Entonces, este artículo es para ti.

¿Qué es la venta cruzada?

El cross-selling o venta complementaria o cruzada, se basa en ofrecer a un mismo cliente artículos complementarios. Así, un cliente que haya comprado o pretenda comprar un producto, podrá adquirir otros para complementar la compra inicial.

Este tipo de artículos son herramientas claves para mejorar y optimizar la primera compra, por lo que se ofrecen artículos relacionados que puedan ser de interés para el cliente. Por ejemplo, con la compra de un pantalón, también podemos ofrecer una camiseta a juego que encante a nuestro cliente.

Pero, no se trata de ofertar cualquier cosa que se nos ocurra. Lejos de eso, debe existir una planificación previa y una estrategia acorde que aporte valor y convencimiento al usuario para que sienta que conocemos a fondo sus necesidades.

Ventajas de la venta cruzada

  • Mejora el ticket promedio, aumentando las posibilidades de venta a través de un mismo cliente.
  • Aumenta el stock y se crean relaciones entre los artículos ofertados, de manera que es posible jugar con las ofertas para estimular la compra de nuestros productos.
  • Fideliza al cliente al proveer sus necesidades, expandir sus posibilidades de compra y mejorar su experiencia de compra.
  • Te ayuda a conocer mejor a tu público objetivo, ya que nos permite analizar con mayor precisión el comportamiento de nuestros clientes.
  • Reduce los gastos de envío al gestionar un único pedido que integre varios productos en una sola orden.
  • Optimiza las ventas de los artículos desconocidos al poder mostrar todo catálogo de productos.

Cross- selling vs up- selling

Aunque ambos conceptos se relacionan entre sí, es de vital importancia no confundir los términos ni mucho menos la estrategia de venta detrás de ambos. Dicho esto, cabe destacar que son estrategias distintas que tienen un mismo objetivo: aumentar el ticket de nuestra tienda online.

Mientras que el cross-selling invita al usuario a comprar artículos que complementen su compra, el up-selling intenta vender un producto en concreto, de mayor precio, pero mucho más rentable.

Para resumir, podemos verlo como una simple ecuación:

  • Cross-selling = Producto + artículos complementarios.
  • Up-selling = Producto final de mayor precio y rentabilidad.

Cómo triunfar en la venta cruzada

Si bien, puede ser difícil de implementar a la primera, la práctica constante marcará la diferencia. Si lo piensas bien seguramente ya lo habrás aplicado aún sin saber de qué se trata.

Actualmente, las tiendas online aplican esta técnica basándose en:

  • Productos de interés.
  • Lo que han comprado otros usuarios.
  • El email marketing.

Ahora sí ¡vamos a cruzar productos!

Productos de interés

Una forma fácil de cruzar productos es mostrar un listado de accesorios que complementen el producto de mayor interés por parte del usuario. Nuestro cliente al ver la ficha de un producto, automáticamente podrá visualizar aquellos accesorios relacionados con el primer artículo de predilecto.

Es una técnica implementada por muchas plataformas en la actualidad, desde Amazon hasta eBay, quienes juegan con el SEO para darnos resultados similares y conocer a fondo nuestras preferencias de búsqueda.

Lo que han comprado otros usuarios

Otra estrategia muy utilizada es mostrar la cantidad de usuarios que han hecho compras en nuestra plataforma para aumentar la confianza del cliente hacia nuestro servicio online. Es una forma muy interactiva de afianzar los lazos sociales para que el consumir conozca y se identifique con las experiencia de otros.

El email marketing

El Email marketing también es una herramienta muy eficaz que promueve la venta cruzada. Es una forma de promover los productos que tenemos en stock y su relación entre sí.

De esta forma, si el cliente no compra a la primera, puede seguir informándose sobre nuestro servicio a través del correo electrónico.

Otras estrategias de cross-selling

  • Ofrece packs especializados.
  • Juega con la temporada del año y las tendencias del momento.
  • Considera hacer envíos gratis por la compra de varios artículos o un artículo grande.
  • Promueve las ofertas.

Como ves, no es difícil. Ahora, pon en práctica estas técnicas y empieza a combinar productos con estas estrategias de marketing.

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